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Política de Devolução – Comtech Saúde

A Comtech preza pela qualidade dos produtos que comercializa e pela satisfação dos seus clientes. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013 que regulamenta o comércio eletrônico, disponibilizamos a seguir nossa Política de Devolução para compras realizadas por meio do nosso site.Política de Devolução – Comtech SaúdeA Comtech preza pela qualidade dos produtos que comercializa e pela satisfação dos seus clientes. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013 que regulamenta o comércio eletrônico, disponibilizamos a seguir nossa Política de Devolução para compras realizadas por meio do nosso site.Política de Devolução – Comtech SaúdeA Comtech preza pela qualidade dos produtos que comercializa e pela satisfação dos seus clientes. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013 que regulamenta o comércio eletrônico, disponibilizamos a seguir nossa Política de Devolução para compras realizadas por meio do nosso site. 

1. Direito de Arrependimento – Prazo de 7 dias

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquirir um produto através do site da Comtech poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para o exercício do direito de arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos.

• A devolução deve ser solicitada por e-mail: vendas@comtechsaude.com.br dentro do prazo de 7 dias.

• Após a solicitação, o cliente receberá instruções para envio do produto à Comtech, com frete por conta da empresa.

• O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e verificação do produto.

2. Devolução por Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente deve comunicar à Comtech em até:

• 30 dias corridos para produtos não duráveis (ex: insumos de uso único).

• 90 dias corridos para produtos duráveis (ex: equipamentos ou acessórios reutilizáveis).

Procedimento:

• Enviar e-mail para vendas@comtechsaude.com.br com a descrição do defeito, fotos e a nota fiscal.

• O produto será analisado pela equipe técnica da Comtech, e se constatado o defeito, poderá haver:

  • Troca por um novo produto idêntico.

  • Troca por produto equivalente, com consentimento do cliente.

  • Reembolso integral do valor pago.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será reenviado ao cliente, com frete por conta do consumidor.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do que foi adquirido no site:

• A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deverá ser devolvido sem uso e na embalagem original.

• A Comtech providenciará a substituição sem custos adicionais, incluindo frete.

4. Procedimento Geral para Devoluções

Todas as devoluções devem ser previamente comunicadas ao nosso canal de atendimento:
📧 vendas@comtechsaude.com.br
📞 (62) 99345-1441 (WhatsApp Comercial)
Segunda a sexta, das 08h às 17h.

Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado por:

• Estorno no cartão de crédito (prazo conforme operadora).

• Depósito ou PIX para compras via boleto ou transferência.

• Crédito em conta para futuras compras, se for opção do cliente.

5. Restrições

• Não aceitamos devoluções de produtos com indícios de uso, sem embalagem original, ou sem a nota fiscal.

• Produtos estéreis ou com controle de temperatura podem ter restrições de devolução, salvo em caso de defeito comprovado.

• Produtos sob encomenda (customizados) não são passíveis de arrependimento, exceto se apresentarem defeito.

Política de Envio – Comtech Saúde

A Comtech realiza envios para todo o território nacional, garantindo segurança, rastreabilidade e pontualidade na entrega dos seus produtos.

1. Modalidades de Envio

A escolha da modalidade de envio é feita de forma automática ou personalizada, conforme o tipo de produto, volume do pedido e localização do destinatário:

• Correios (PAC ou SEDEX):
  Utilizado para pedidos pequenos ou médios, com peso e dimensões compatíveis com as normas dos Correios.

• Loggi (entregas locais e expressas):
  Disponível para entregas locais ou nacionais. Ideal para pedidos urgentes ou em menor escala.

• Transportadora Parceira:
  Utilizada para pedidos volumosos, frágeis ou com múltiplos itens, especialmente para hospitais, clínicas e órgãos públicos.
  A Comtech trabalha com transportadoras selecionadas, de cobertura nacional e com seguro da carga.

2. Prazos de Entrega

O prazo estimado para entrega será informado ao cliente no momento da compra, variando de acordo com:

• Localidade do destinatário.

• Modalidade de envio escolhida.

• Disponibilidade do produto em estoque.

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento (compensação bancária ou aprovação pela operadora do cartão).

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo o acompanhamento em tempo real da entrega.

4. Tentativas de Entrega e Reentrega

• Correios: são feitas até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o produto retornará à Comtech, e o reenvio será negociado com o cliente.

• Transportadoras: geralmente realizam 1 a 2 tentativas de entrega. A transportadora poderá entrar em contato para agendamento.

5. Cuidados no Recebimento

Recomendamos que o cliente:

• Verifique as condições da embalagem no momento da entrega.

• Recuse o recebimento caso o pacote esteja violado, danificado ou em desacordo com o pedido.

• Registre fotos e observações na nota de entrega, caso note algum problema.

6. Frete Grátis ou Descontos Promocionais

A Comtech poderá oferecer frete grátis ou descontos no frete em campanhas promocionais, que serão devidamente informadas no site e redes oficiais.

7. Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas sobre o envio, prazos ou localização do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento:

📧 vendas@comtechsaude.com.br
📞 (62) 99345-1441 (WhatsApp Comercial)
Segunda a sexta, das 08h às 17h.